Отзывы о транспортной компании «ТК «РАТЭК»»
Заказ номер МСК480188695 был отправлен из московского терминала до волгоградского терминала, в качестве плательщика выступила наша организация, проблемы начались тогда, когда возможности оплатить на месте от данного терминала не существует, предложили альтернативу пусть платит получатель и все доставят, в итоге в компании Ратек обладает полная дезинформация и не согласованность работников данной компании. Мы писали и письмо о смене плательщика, все равно груз не отдают т к Ратек не может выставить счет нам на нашу компанию, на почту, которая дублировалась в письме к данной компании и оплата не может поступить без высланных реквизитов. В течении текущей недели мы подаем обращение в Нагатинский районный суд г.Москвы
Отправляли вещи при переезде этой транспортной компанией из Костромы в Санкт-Петербург. На сайте и в офисе компании нам сказали, что по Санкт-Петербургу доставка бесплатна, если груз свыше 150кг/0.6м3. Но, когда вещи приехали в Санкт-Петербург, оказалось, что некоторые районы данная транспортная компания не считает принадлежащими городу, и доставка туда не только не бесплатна, но оплачивается даже выше тарифа местных грузовых такси. Предупредить об этом в офисе Костромы нас не посчитали нужным, где такая информация указана на сайте, я так и не нашла. Менеджеры компании в Спб свалили с себя ответственность, указывая на то, что при отправке груза не был указан точный адрес доставки. Конечно, он не был указан, ведь в офисе в Костроме было оговорено, что точный адрес будет дан по прибытии груза в Спб. То есть мы должны сами угадывать, что не все районы города считаются городом! Будьте предельно внимательны к каждому пункту работы с такими организациями. Все они любят брать деньги за воздух. И вы не сможете добиться от них никакой компенсации за проблемы в ихработе! В итоге, договорились о доставке вещей в другой терминал компании, из которого придется забирать вещи на грузовом такси. Он хотя бы ближе к нашему месту жительства. И даже здесь возникли проблемы, потому что по какой-то причине их не отправили туда сразу, а держали еще два дня на главном терминале. Чьи это проблемы? Почему компания работает так, как будто делает своим клиентам большое одолжение? Никто не знает ответов на эти вопросы.
Заказали груз из Москвы в Нижний Новгород, машина идет ТРИ дня!!! Судя по всему груз везут на старой, на очень старой кобыле!!! Скорость доставки поражает. Интересно сколько груз будет идти до Владивостока, наверное 17 лет как минимум, не зря ведь компания основана в 1998 ГОДУ!!!!!
Нехорошая компания. Связывался 3 раза. Из Екатеринбурга к нам в Тынду груз шел 19 дней (Азимутом неделю). Из Москвы пришел в драной упаковке, благо там ломаться было нечему, только измазали - блины для штанги покупал. Последний случай - отправляли уже из Тынды. Кладовщик оплатила доставку наличными 840 рублей. Дали только накладную, ни чека, ни счета. Понятно, кладовщик лопухнулась. А они теперь делают большие глаза: "Вы ничего не оплачивали". Прощай, РАТЭК.
Обходите данную контору за километр!Развод на деньги полнейший.Вы заплатите не только за доставку груза,расчитанную по каким то космическим формулам,но и за доп.упаковку,которую ВЫ вовсе и не закажите!И не важно что будет указано в заявке,сотрудники РАТЕК сами всё решают и документы для них вообще ни о чем!
Работаем со многими ТК, но с таким бардаком встречаемся первый раз. Нужно было отправить груз с Белгорода до Нерюнгри, клиент попросил доставить РАТЭКом. Так как филиала в Белгороде нет, попробовали заказать машину с Воронежа, там 2 терминала. Сделали заявку на сайте Веб101137386 от 14.05.2015.(Белгород-Нерюнгри), к концу рабочего дня перезвонили с РАТЭК, это был единственный звонок с этой компании за все время,заявку подтвердили, на следующий день машины нет, в 16.50 перезваниваем, информации нет, дали телефон логиста, звоним ему, оказывается машина сломалась, логист сказал что, должны были нас предупредить, обещал в понедельник 18 мая машина будет. Проходит весь день, ни звонка, так же делаем звонок в РАТЭК, оператор уточняет у логиста и утверждает, что до нас не дозвонились, поэтому не приехали, разбирайтесь с логистом, звоним несколько раз логисту на сот., тишина, с утра 19 мая набираю снова, ответил, говорит что болеет, не владеет ситуацией, экспедитор должен был вас предупредить, связывайтесь с ним, но телефон его личный не могу дать, хорошо звоним снова оператору, объясняем ситуацию, она также утверждает, что должны были предупредить, попросила 10 мин. на выяснение ситуации, записала мой сот.телефон, ждем, прошло пол дня, ответа нет, звоним, оказывается оператор забыла про нас и выдает такую информацию, что забрать у нас груз смогут только 22 мая!!! Мы сразу отказались от заявки, жалко потраченного времени, с клиентом не смогли связаться, так как разница во времени 6 часов, получается потеряли неделю, делайте выводы.
Когда оформляли доставку до склада я специально уточнил - будет ли возможность разгрузить оборудование штабелером. Возможность таковую подтвердили. Ежели бы не подтвердили - отправил бы к ним машину с грузчиками (по стоимости не сильно дороже у Ратэка - 600р. у наших партнеров 800р). По факту, когда пришла машина - станок стоял на дальнем конце 6-ти метрового кузова. Штабелером до него не дотянутся никак - длинна "вил" только 1,5м у него. Водитель и экспедитор помочь сдвинуть от казались со словами "мы его у себя на складе нагрузились уже - сгружайте сами. Не хотите сгружать - не сгружайте, увезем обратно в ТК, потом и за доставку заплатите и забирать сами поедете". Так как расчет был на то, что сгружать будем гидравликой - у меня тут никого из помощников не было, кроме 53летнего деда-кладовщика - все в разъездах. Ни звонки в местный офис ни в Новосиб результата не дали. В итоге пришлось пройти по корпусу, собрать людей, чтобы помогли сдвинуть на край. Ну дальше снять его гидравликой уже ничего сложного. Естественно оплачивать такую "доставку" им я не стал, написал претензию, предложил переделать бухгалтерские документы на меньшую сумму. Начали кричать про то, что "это считается, что вы груз своровали" и сейчас вызовут полицию. В общем вместо того, чтобы заставить своих сотрудников поставить станок на край машины, чтобы его можно было по человечески сгрузить, как это и требовалось - устроили такой балаган...
Несколько раз пользовались услугами данной компании - каждый раз не слава богу. Расскажу самые серьезные случаи. Один раз перепутали грузы и нам выдали чужой, при этом наш уже был убран в машину нового владельца и поехал в новый дом, пришлось догонять! После этого возили еще несколько раз мебель с ними, долго едет, но без серьезных косяков. Сейчас вот так же заказали ту же самую мебель, на сайте рассчитала с учетом всех параметров груза на 1700 почти. Когда груз выехал - звонят: к оплате 4400!!! Я в шоке, как так? Оказалось, без обрешетки отказались принимать у отправителя, из-за обрешетки вес моего груза увеличился с 26кг до 120! Ну и объем увеличился тоже. К слову, расстояние всего 344км. Ладно. Выехала наша машинка в пятницу ранним утром. Сегодня понедельник - груза нет. Звоню: приедет завтра вечером или послезавтра! В субботу уверяли, что в понедельник груз будет доставлен. На мой вопрос, почему так долго, мне сказали что в субботу и воскресенье машины груз не перевозят! То есть она встала что ли посередине пути отдохнуть на субботу с воскресеньем?! Больше услугами данной компании пользоваться не будем!
ООО "РАТЭК"- отличная транспортная компания!!!!!! Грузы доставляют быстро, в целости и сохранности!!!!! А если с грузом что-то случается, претензии рассматриваю в кратчайшие сроки, не то что Деловые линии и ПЭК!!!!! РАТЭК -надежный друг и товарищ!!!!
Данная транспортная компания сломала товар, хотя он был упакован в палеты. Написав претензию с расчётом ущерба, они мне одобрили и то частично! Ну ладно, это. В конце письма (ответа) было в скобочках написано, что деньги вернут только при предъявлении этого сломанного товара. Этот товар был выброшен давно, т.к. не имел товарного вида. Изначально никто меня не предупреждал и это не было прописано!!! В итоге мне отказали оплачивать испорченный товар!!! В общем умеют обманывать людей. Потраченное время, деньги, нервы!! НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!
Не пользуйтесь услугами данной ТК!!!! Приобрел товар в интернет магазине, доставка осуществлялась ТК Ратэк. При получении груза на складе ТК Ратэк, обнаружил что часть товара торчит из обрешетки, на что указал внимание кладовщика. Была собрана комиссия из кладовщика, менеджера компании и меня как клиента. После вскрытия обрешетки, было выявлено, что именно эта деталь которая торчала, была поломана и непригодна к использованию. Все это было сфотографировано. После этого был составлен акт и выставлена претензия. Через какое то время пришел ответ на претензию, в котором было отказано в возмещении ущерба!!! Буду обращаться в суд. Хочу предостеречь потенциальных клиентов данной ТК, лучше обратитесь в другую, проверенную, честную транспортную компанию!!! Транспортная накладная №Юсх 1002847400 от 14.01.15
Воруют. У нас был разодран мешок и украдено 4 дорогих футболки. причем разыграли целую комедию. сами погрузили в машину. лижбы мы не заметили, что мешок разодран. А потом ничего не доказать. сотрудник компании сказала. надо было смотреть, сейчас ваши проблемы. Никому не советую это компанию.
клиенты сразу ставят машины под погрузку хотя еще не выписан товар......в результате получив товар я не могу его погрузить....